Опыт ГКБ им. В.В. Вересаева по развитию пациентоориентированной модели экстренной медицинской помощи представили на X Всероссийском форуме волонтёров-медиков и медицинской молодежи. Больницу на федеральной площадке представлял заместитель главного врача по ургентной помощи, руководитель первого в стране флагманского центра экстренной помощи, и.о. заместителя главного врача по терапии Виталий Зубков.
Форум проходил с 5 по 10 августа на территории молодёжного образовательного форума «Бирюса» в Красноярском крае и объединил более 600 участников. В состав московской делегации вошли 40 человек. В течение пяти дней эксперты и представители медицинского сообщества обсуждали развитие медицинского добровольчества, профессиональное становление молодых специалистов, наставничество и роль молодёжи в современном здравоохранении.
Виталий Зубков выступил с докладом, посвящённым милосердию и пациентоориентированности в ургентной медицине. В качестве практического примера он представил организацию экстренной помощи в больнице Вересаева и работу флагманского центра.
«Экстренная госпитализация практически всегда связана для человека с серьёзным стрессом: пациент оказывается вне привычной обстановки, испытывает боль и не знает, что произойдёт дальше. Поэтому наша задача — не только максимально быстро и профессионально провести диагностику и определить дальнейшую тактику, но и сделать весь маршрут пациента понятным и бережным. Пациентоориентированность в экстренной медицине складывается именно из этих составляющих: качества, скорости и внимания к человеку», — отметил Виталий Зубков.
Во флагманском центре ГКБ им. В.В. Вересаева медицинские процессы организованы таким образом, чтобы максимально сократить время от поступления пациента до установления диагноза и принятия решения о дальнейшей тактике — госпитализации либо возможности продолжить лечение амбулаторно.
При этом пациентоориентированный подход не ограничивается непосредственно медицинской помощью. В больнице действует система социального сопровождения: с пациентами и их родственниками работают социальный психолог и социальный координатор. Бытовые и организационные вопросы помогают решать администраторы МФЦ — от связи с родственниками и сохранности личных вещей до других ситуаций, возникающих во время экстренной госпитализации. Это позволяет врачам и медицинским сёстрам сосредоточиться на диагностике, лечении и общении с пациентом.
Одной из задач форума стал обмен лучшими практиками между медицинскими организациями и регионами страны. Участники получили возможность представить уже работающие решения, обсудить их с коллегами и определить, какие элементы успешных моделей могут быть адаптированы и внедрены в других учреждениях. Не менее важным результатом стало формирование профессиональных связей для дальнейшего обмена опытом и совместной работы.
«Ценность таких площадок именно в возможности поделиться практиками, которые уже доказали свою эффективность. Решение, успешно работающее в одной медицинской организации, может быть адаптировано коллегами с учётом особенностей конкретного учреждения или региона. Так лучшие практики получают дальнейшее развитие», — отметил Виталий Зубков.
Отдельной темой форума стало наставничество. Участники обсуждали, как обеспечить молодым врачам и медицинским сёстрам не формальное, а реальное профессиональное сопровождение в начале работы.
«Молодому специалисту важно иметь рядом опытного коллегу, у которого можно спросить, перенять практический опыт, вместе разобрать сложную ситуацию. Именно такое наставничество помогает быстрее адаптироваться в профессии и последовательно развивать профессиональные компетенции», — подчеркнул Виталий Зубков.
По итогам форума Виталию Зубкову вручили благодарственное письмо Всероссийского общественного движения «Волонтёры-медики» за профессиональную экспертизу и вклад в развитие компетенций участников X Всероссийского форума волонтёров-медиков и медицинской молодёжи.
Участие специалистов больницы Вересаева в федеральной экспертной повестке позволяет делиться практиками, которые уже применяются в работе крупного многопрофильного стационара, и участвовать в обсуждении дальнейшего развития современной экстренной медицинской помощи.